Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner un produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être dans son emballage d’origine.
- Être accompagné de tous ses accessoires.
Tout produit qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous en informer par email à l’adresse suivante : admin@lapinorama.com. Veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le produit que vous souhaitez retourner.
- Le motif du retour.
Nous vous indiquerons ensuite les étapes à suivre pour le retour et l’adresse à laquelle envoyer le colis. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir la traçabilité de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Cela inclut les frais d’expédition pour renvoyer le produit à notre adresse. Nous vous conseillons de bien conserver la preuve d’expédition.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons sous 14 jours ouvrés. Le remboursement se fera par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse par écrit.
Le montant remboursé correspond uniquement au prix final réellement payé, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis en cas de retour.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non dus au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit est reconnu comme défectueux.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant d’accorder un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, vous pouvez nous contacter par email à admin@lapinorama.com. Nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.