Tout savoir sur Lapinorama
Bienvenue dans notre section FAQ ! Ici, nous répondons à toutes vos questions pour vous accompagner dans votre expérience d’achat sur Lapinorama.
Que vous ayez des interrogations sur la commande, la livraison, le paiement ou les retours, nous avons rassemblé les informations essentielles pour vous aider.
Vos commandes
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer commande sur Lapinorama, parcourez notre catalogue, sélectionnez les produits souhaités, puis ajoutez-les à votre panier. Une fois prêt, suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Puis-je suivre ma commande une fois passée ?
Oui, après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi vérifier l’état de votre livraison à tout moment.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter par email à admin@lapinorama.com dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
La préparation de votre commande prend entre 2 et 4 jours ouvrés. Ensuite, la livraison s’effectue généralement sous 8 à 15 jours ouvrés, selon la destination.
Dans quelles zones livrez-vous vos produits ?
Nous expédions nos produits vers l’Europe, le Canada et les DOM-TOM. Nous nous efforçons de livrer vos articles où que vous soyez !
Que faire en cas de retard de livraison ?
Si votre commande prend du retard, n’hésitez pas à nous contacter à admin@lapinorama.com. Nous vérifierons l’état de votre expédition et vous tiendrons informé.
Modes de paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que par PayPal. Choisissez celui qui vous convient le mieux lors de votre commande.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce au protocole SSL, garantissant la protection de vos informations personnelles et bancaires lors de la transaction.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée par email après validation de votre commande. Vous pourrez également la retrouver dans votre compte client si vous êtes inscrit.
Retours et remboursements
Quels sont les délais pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour renvoyer un produit si vous n’êtes pas entièrement satisfait. Assurez-vous que l’article soit dans son état d’origine pour faciliter le processus.
Comment se passe le remboursement après un retour ?
Nous traitons les remboursements sous 14 jours après réception de votre retour. Vous serez informé par email dès que cela sera fait, afin de vous tenir au courant.
Quels sont les frais associés au retour d'un produit ?
Pour obtenir des informations détaillées sur les frais de retour, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente sur le site.
Mon compte client
Comment créer un compte sur Lapinorama ?
Pour créer un compte, cliquez sur ‘Créer un compte’ sur notre site, remplissez les informations requises et validez votre inscription. C’est simple et rapide !
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter, cliquez sur ‘Connexion’, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous aurez ainsi accès à vos commandes et à vos préférences.
Puis-je gérer mes données personnelles dans mon compte ?
Oui, une fois connecté, vous pouvez modifier vos informations personnelles, consulter vos commandes antérieures et gérer vos préférences de communication.