Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la boutique en ligne Lapinorama, dont le responsable est Michaël, et toute personne effectuant une commande sur le site. En passant commande, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV.
Le droit applicable est le droit suisse, et toute contestation sera portée devant les tribunaux compétents en Suisse.
Commande
Pour passer commande, le client doit sélectionner les produits de son choix et les ajouter à son panier. Le processus de commande se termine par la validation du panier et le paiement. Une confirmation de commande sera envoyée par e-mail au client. Les modifications ou annulations de commande ne peuvent être effectuées que si la commande n’a pas encore été expédiée.
Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Le montant définitif de la commande sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal, garantissant ainsi la sécurité des transactions. Le montant de la commande est débité au moment de la validation de celle-ci.
Livraison
Lapinorama livre dans les zones suivantes : Europe, Canada, DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 19,90 € ; les frais de livraison sont affichés au panier ou lors du paiement. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception des produits. Pour ce faire, il doit notifier Lapinorama de sa décision par e-mail. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou périssables.
Retour et remboursement
Le client a la possibilité de retourner un produit dans un délai de 14 jours, à ses propres frais. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires. Le mode de remboursement par défaut est sous forme d’avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être demandé par écrit. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis. Lapinorama se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de défaut de fabrication avéré, Lapinorama peut choisir de réparer ou remplacer le produit, le remboursement n’étant accordé que si ces options ne sont pas réalisables.
Le délai maximum pour faire une réclamation pour non-réception est de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Si un colis est déclaré égaré par le transporteur, le client devra déposer une réclamation officielle auprès de celui-ci. En cas de confirmation de la responsabilité du transporteur, un remboursement sera accordé.
Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le client. En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si aucune preuve de retour (numéro de suivi) n’est fournie, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Lapinorama offre une garantie légale de conformité de 2 ans pour les produits. En cas de vices cachés, le client peut demander réparation ou remboursement selon les conditions prévues par la loi.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement des commandes et la communication avec le client. Les données seront conservées durant 3 ans après la dernière activité du client. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Litiges
En cas de litige, la juridiction compétente sera celle des tribunaux suisses, conformément au droit applicable.
Refus de commandes
Lapinorama se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. La boutique peut également limiter les quantités commandées et identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre le moment de la commande et le traitement de celle-ci. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra choisir un produit de remplacement ou demander un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Lapinorama se réserve le droit de corriger ces erreurs à tout moment et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Lapinorama est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité ou d’accéder frauduleusement aux systèmes.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Lapinorama contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent entièrement en vigueur.